企业级IP语音(VoIP)提供商在小型企业和初创企业中是一个受欢迎的选择，VoIP擅长以大笔钱复制大型企业PBX的功能，通过在大多数情况下按月和按用户计费来进一步降低成本负担。VoIP是满足企业通信需求的绝佳平台，特别是在家庭环境中进行长时间工作时。最重要的是，您的电话现在已经成为数据，您将获得全新的灵活性。添加各种文件共享，消息传递甚至视频会议功能，使它们对于企业而言变得更加重要。
VoIP解决方案的多功能性意味着它们可以与其他系统集成，例如您的 客户关系管理(CRM)或服务台系统，还可以挖掘它们获取有关客户对您的业务感觉以及人口组成的新见解。VoIP服务及其软电话组件在PC或移动设备上模拟电话功能的应用程序具有多种用途，可提供任何业务用户应考虑的各种解决方案，但是您在寻找功能和价格之间的平衡吗?
如果您已决定升级到VoIP服务，但您想知道从哪里开始，那么简短的答案是：行动缓慢，做好功课，并且不以成本为主要考虑因素。那里有很多令人惊叹的商务VoIP系统，但是每个系统都有不同的功能集和不同的定价结构，因此选择起来很困难。 RingCentral Office 是精选之一，但这并不意味着您应该自动进入他们的网站进行购买。实际上，其他系统可能专注于不同的功能，例如Freshcaller或Ooma Office，以多功能性和部署选项而著称。我们已经汇编了这份重要的标准清单，您在选择商务VoIP系统之前需要考虑这些标准。
1.定价和计划
我们不妨从最重要的特征入手：成本。如果您负担不起，选择具有所有功能的商务VoIP服务有什么好处? AT&T Collaborate是《编辑选择》奖得主，拥有丰富的功能选择。RingCentral提供类似的基本和中间价格，仅限20个用户，并且没有集成。如果您升级到高级级别，具有新的功能，包括多级自动助理，呼入呼叫者ID名称，呼叫记录和某些身份管理 能力。
Grasshopper有交易功能。使用Grasshopper，您将无法转录语音邮件，您的系统也不会自动记录每个后代呼叫。这些服务对于使用笔记本电脑或平板电脑进行各种操作的公司来说是很棒的服务，但是对于处理大量传入和传出呼叫的公司而言，它们不如RingCentral或AT&T Collaborate。
您怎么知道什么适合您?停止关注价格，只考虑所需的功能。成长阶段的企业应预见其当前需求，但也要有足够的创造力，以规划出将来的需求。检查您的VoiP提供商是否可以随意扩展，并考虑未来的价格影响。将功能映射到需要语音的业务流程后，您将知道最低语音平台需要支持什么。
2.自定义移动应用
一线工作者和移动工作者经常需要全套VoIP功能才能在其移动设备上运行。随着工作人员转移到越来越多的分布式远程模型，工作人员将需要可以随身携带的VoIP服务。不幸的是，并非所有VoIP提供商都提供与台式机应用程序具有相同价值和服务的移动应用程序。我们审查的大多数系统都提供Apple iOS和Google Android移动应用程序，但是质量各不相同，并且功能齐全的台式机软件电话所提供的功能与移动客户端所提供的功能之间也存在差异。如果未接听电话，则移动应用程序将无法为这些呼叫创建日志，也无法创建语音邮件记录。在整个行业范围内肯定都在推动使移动VoIP应用程序具有与台式机相同的功能和强大的功能，但是值得为选择的移动设备部署进行测试。
3.协作工具
功能齐全的VoIP服务可以提供多种协作工具，您的员工可以使用这些协作工具在网上见面，互动和共同工作。用户可以通过单个统一通信客户端，也可以通过VoIP提供商提供的单独应用程序，也可以通过第三方集成访问这些功能。基本选项包括SMS短信，视频会议和在线会议协作。
但是，随着这些服务的成熟，您会发现其中一些具有附加功能，或者对基础知识有更多的演变。例如，在线会议协作和视频会议通常包括共享一个人的屏幕进行演示或进行软件演示的能力。但是，较新的解释可能包括使通话中的每个与会者都能够注释共享文档，同时跟踪参与者和版本的功能。日程安排和日历集成也很常见，通常使用公用目录服务作为中心。
4.通话管理
随着VoIP平台的成熟，功能集已针对特定受众量身定制。这意味着即使在彼此直接竞争的产品中，您也不一定会找到相同的功能。对于因其软件“大脑”而在VoIP上进行投资的组织，这意味着您需要非常小心，确保您的业务需求确实存在于产品中。呼叫管理是一个很好的例子，因为这是系统可以用典型电话进行的几乎所有操作的总称。
例如，如果您有大量呼叫进入一组特定的电话号码或在一年的某个特定时间进入系统，则可能需要在VoIP上进行排队系统可以根据可用性，地理位置或其他条件在不同的分机之间智能分配呼叫。另一个示例可能是扩展管理，其中系统不仅将扩展分配给单个用户，而且还可能管理与您IT部门的网络目录集成的名称目录。
5.第三方整合
这是VoIP的一大亮点。因为是软件，所以这些系统通常具有与供应商认为其客户喜欢的任何应用程序预先构建的集成的列表。例如，RingCentral提供了很多扩展，包括Desk.com，Dropbox和Google Drive。
使用这些扩展，客户可以构建自定义工作流帮助他们更有效地工作。通过RingCentral打来的客户电话可能会在Desk.com服务台应用程序内启动RingCentral软电话。服务代表可能接听电话，并按照标准过程填写故障单，该故障单作为文档文件存储在Dropbox中，该文件也链接到Desk.com数据库中的故障单编号。但是作为集成的一部分，您可能还会将呼叫的自动记录存储为.wav文件，该文件同时链接到票证文本文件和Desk.com票证号码，因此，每当有人调用此票证记录时，这两个文件显示为支持文档。
如果要开发自己的自定义集成，请寻找支持集成API的供应商，这些供应商既可以作为额外费用选择，也可以免费下载给客户。这些将符合REST标准，该标准已成为集成不同云服务的非常常见的方式。
6.支持
与任何产品一样，您将获得的服务水平对于您的服务运行状况至关重要。RingCentral为计划有两个或更多用户的客户提供24/7电话支持。如果您是单用户，则只能在周一至周五的13小时内让某人成为号角。RingCentral还提供24/7实时聊天支持。如果您需要全天候运营全球业务，那么您将需要找到一个可以确保您的查询将立即或至少及时得到答复的服务提供商。如果他们无法提供，则您可能希望在其他地方寻找，尤其是您的电话系统是与客户进行沟通的主要方法。
但是，在为电话系统添加功能时要特别小心，尤其是在上述自定义集成的情况下，价格会上涨。RingCentral提供良好的客户支持政策并不意味着您与RingCentral集成的任何产品的供应商都可以提供。即使他们这样做，他们也不大可能会支持内部开发的集成机制。查看整个语音通信系统的每个组件，并确保知道要呼叫的人，何时呼叫以及原因。另外，如果您要开发自定义集成，那么考虑高级支持选项是一个非常好的主意。是的，这是额外的钱，但是在开发和日常运营中都有专家可以在将来带来巨大的收益。
7.安全性
安全是插入到企业中的每个基于云的服务所必需的，并且攻击媒介每天都在演变。对于像VoIP这样的Internet连接应用程序是您的业务通信的枢纽，从内而外的安全措施显得尤为重要。对供应商进行尽职调查，了解存储在基于云的服务中的数据的责任在哪里，并在可能的情况下将安全条款协商成合同。寻找提供端到端加密，对静态数据进行加密的服务，不仅提供基本身份验证，还提供高级选项，尤其是多因素身份验证和生物识别。好消息是VoIP解决方案是为企业而构建的，许多解决方案都在其安全性堆栈上给予了极大的重视。
在防火墙后面，与您的IT员工交谈，并确保安全性同样是首要任务。确保您的本地网络硬件支持VoIP并具有业务级安全功能，然后确保在需要的地方启用它们。出于呼叫质量的原因，虚拟LAN(VLAN)通常用于隔离语音流量，因为具有专用于该流量的网络意味着其他网络应用程序的数据不会在通话甚至掉线时干扰并导致音频伪像。但是，VLAN也很适合保护VoIP对话，只要IT对此加以考虑即可。
8.统一通信
您的VoIP服务提供商也可以成为满足您所有通信需求的一站式商店，并且大多数服务提供商以统一通信即服务(UCaaS)的名义实现了此功能。这意味着在一个应用程序中集成您的聊天功能，电话会议，电子邮件，电话，视频电话和语音邮件。我们审查的所有服务都提供了某种形式的此类服务，但并非每个VoIP提供商都以相同的方式处理它。从功能上讲，团队消息传递应用程序之间存在一些交叉，它们最初是用于组织文本消息和文档协作的便捷工具，但现在已经扩展为可以处理语音和视频会议任务。
像我们的编辑选择奖得主，AT&T和RingCentral这样的平台具有非常丰富的统一通信功能，可以覆盖上述所有渠道以及智能会议空间和类似的协作功能。诸如Dialpad之类的更多面向软件的提供商 将提供非常先进且高度统一的软件电话，但是它们将无法像硬件电话那样容易地集成。最后，像Grasshopper这样的低成本供应商可能不提供任何统一的通信条款，或者仅提供一个或两个额外的渠道，例如传真和文本。
每个企业的需求都是不同的，与内部和外部联系人进行通信的方式也将有所不同。如果您只使用语音，则无需担心，但是在当今这个时代，这实际上是一个独角兽。每个企业使用更多简单的语音渠道进行沟通，拥有统一的系统意味着能够更有效地使用这些渠道。
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