聊天工具又称IM软件或IM工具，主要提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通讯服务。